Firma Letual to ponad 800 sklepów detalicznych działających w ponad 200 miastach Rosji. Dla kupujących produkty istnieje infolinia, na której można zostawić reklamację lub życzenie. Pracownicy Centrum Obsługi Klienta pomogą rozwiązać wszelkie problemy związane z zakupem towaru.

Infolinia Letual

Numer, pod którym użytkownicy mogą dzwonić do contact center:

Serwis wsparcia Letual działa przez całą dobę i służy fachowym doradztwem we wszystkich świadczonych usługach.

Bezpłatna infolinia

Połączenia ze wszystkich telefonów miejskich i komórkowych na numer

z dowolnego regionu Rosji będą całkowicie bezpłatne.

Czego możesz się dowiedzieć dzwoniąc do Letual?

Korzystając z numeru infolinii klienci firmy mogą:

• zostawić reklamację usługi w sieci detalicznej;
• uzyskać informacje o produktach Letual;
• zgłosić reklamację zakupionego produktu;
• znajdź adres najbliższego sklepu;
• odrzucać wiadomości SMS;
• poznaj warunki uzyskania kart rabatowych;
• sprawdź status zamówienia w sklepie internetowym itp.

W jakim przypadku wsparcie może nie być w stanie pomóc?

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów produkty perfumeryjne i kosmetyczne nie podlegają wymianie i zwrotowi. Wymiana jest możliwa tylko w dwóch przypadkach: wady fabrycznej lub upływu terminu ważności. W celu wymiany wadliwego lub przeterminowanego produktu należy skontaktować się z punktem zakupu. Wymiana towaru z innych powodów nie jest możliwa.

Inne metody kontaktu

Mimo całodobowej pracy telefon firmy Letual nie jest dostępny. W takim przypadku możesz napisać e-mail.

E-mail

Możesz wysłać wiadomość o problemach, które pojawiły się przy zakupie produktów Letual na [e-mail chroniony].

Kontakt na stronie

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą napisać odwołanie na stronie Letual. Możesz zostawić wiadomość na swoim koncie osobistym w sekcji „Opinie”. Odpowiedź przyjdzie na pocztę lub na Twoje konto osobiste w dziale administracyjnym, zostaw komentarz do wiadomości wychodzącej.

Obsługa mediów społecznościowych

Możesz zostawić skargę, wyjaśnić status zamówienia, wysłać prośbę za pośrednictwem grupy społecznościowej w sieci społecznościowej Vkontakte.

Kompetencje operatorów letnich

Główne zarzuty klientów firmy to brak możliwości dotarcia na infolinię oraz długa wysyłka towaru ze sklepu internetowego.

Skargi na L'Etoile mogą mieć różne przyczyny: od tych najbardziej nieszkodliwych, takich jak rozbieżności między metkami a towarami lub długa nieobecność sprzedawcy w miejscu pracy, po poważne wykroczenia – nielegalne przeszukania, obelgi i groźby ze strony pracowników sklepu. Ale aby apel miał sens, jego adresatem musi być organizacja kompetentna w tej materii, a sam musi być sporządzony zgodnie z ustalonymi zasadami i formą.

Gdzie narzekać na Letual

W zależności od wagi i charakteru naruszenia, klient, który naruszył, może złożyć roszczenie w następujących obszarach:

1. Przewodnik Letoile.
2. OZPP.
3. Portal „Dobrodel” (głównie dla mieszkańców Moskwy i regionu).

Podręcznik L'Etoile

Reklamacja do kierownictwa sklepu lub całej sieci jest składana:

1. Pisząc w „Księdze reklamacji”, która powinna znajdować się przy każdym punkcie sprzedaży w przeznaczonym do tego „Kąciku Kupującego”. W uwadze należy krótko opisać stwierdzone zdarzenie lub naruszenie, podać datę oraz swoje dane kontaktowe. Kierownik lub dyrektor sklepu ma obowiązek ustosunkować się do negatywnej opinii w ciągu dwóch dni i podjąć odpowiednie działania, po czym przy reklamacji pisze o wyniku rozpatrzenia.
2. Pocztą na adres prawny LLC „Alkor and Co” (oficjalna nazwa firmy) - 119261 Moskwa, Leninsky Prospekt, 72/2.
3. Złóż pisemną skargę osobiście na faktyczny adres siedziby głównej - Moskwa, Simferopolsky Boulevard, 28, budynek 2.
4. Wyślij na e-mail - [e-mail chroniony]
5. Zadzwoń na „gorącą linię” - 8-800-200-23-45 (24 godziny na dobę, bez świąt i weekendów).
6. Napisz na oficjalnej stronie internetowej za pomocą internetowego formularza opinii. W ten sposób możesz skontaktować się z redakcją portalu i wyrazić swoją opinię na temat pracy internetowego domu towarowego* L'Etoile, a także poskarżyć się na jakość obsługi i harmonogram pracy sieci sklepów stacjonarnych**.

* - Aby uzyskać dostęp do wysyłania wiadomości, musisz się zarejestrować https://www.letu.ru - wypełnij proponowany formularz z obowiązkowym podaniem imienia i nazwiska, daty urodzenia, płci i adresu e-mail. Następnie wejdź na swoje konto osobiste i wybierz zakładkę „Opinie”. W celu wysłania odwołania dostępne jest proste okienko do bezpośredniego zgłoszenia problemu - nie trzeba w nim wpisywać swoich danych kontaktowych, ponieważ niezbędne informacje są już znane z etapu rejestracji.

Rospotrebnadzor

Federalna Służba Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej przyjmuje skargi:

1. Pocztą - 127994, Moskwa, pas Wadkowskiego, budynek 18, budynek 5 i 7.
2. Podczas przyjmowania obywateli pod ww. adres w godzinach pracy specjalistów Departamentu Ochrony Praw Konsumentów – w środy od 13:00 do 16:00.
3. Dzwoniąc na linię informacyjną i referencyjną - 8-800-100-0004 (od 10:00 do 17:00, z wyjątkiem przerwy od 12:00 do 12:45, w dni powszednie).
4. Korzystanie z usługi online do przyjmowania wniosków.
5. Poprzez wirtualną recepcję GIS ZPP.

Przed wysłaniem odwołania do centralnego biura usługi zaleca się złożenie go za pośrednictwem urzędu terytorialnego Rospotrebnadzor - lista podmiotów z adresami i oficjalnymi stronami internetowymi Urzędów znajduje się pod adresem http://www.rospotrebnadzor.ru/ region/struktura/str_uprav.php. W ten sposób można znacznie zaoszczędzić czas i przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, ponieważ wiadomość, która nie została wcześniej odebrana przez organ terytorialny, nadal jest tam przekazywana przez centralę, tylko że może to wymagać dodatkowego tygodnia.

Prześlij online

Na stronie internetowej Rospotrebnadzor działa serwis internetowy „Przyjmowanie odwołań obywatelskich”. Korzystając z linku http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, w zależności od celu, możesz wybrać jedną z dwóch opcji złożenia skargi:

• nadania czeku nieplanowego – wymagana jest autoryzacja w Jednolitym Systemie Identyfikacji i Uwierzytelniania (ESIA) poprzez utworzone konto w serwisie usług publicznych;
• jeśli nie musisz sprawdzać w sklepie L'Etoile, możesz przystąpić do tworzenia reklamacji bez autoryzacji.

• dane kontaktowe (telefon, adres, faks);
• jednostka adresata (wydział właściwego podmiotu lub centrala Rospotrebnadzor);
• istota odwołania.

Tekst można uzupełnić zdjęciami i plikami wideo połączonymi w jedno archiwum o łącznej wielkości nie większej niż 5 MB.

Formularz kontaktowy:

Wirtualna recepcja działa w oparciu o GIS ZPP (państwowy zasób informacji w dziedzinie ochrony konsumentów) i zapewnia obywatelom możliwość skontaktowania się ze Służbą Federalną w trzech krokach:

Krok 1. Wybór tematu i tematu (miasta o znaczeniu federalnym)

Krok 3. Potwierdzenie autentyczności i legalności tego, co jest napisane i wysłane.

OZPP

Międzyregionalna organizacja publiczna Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów udziela pomocy w ochronie interesów osób fizycznych i prawnych w obliczu naruszenia Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” nr 2300-1 z dnia 02.07.1992 Jego kompetencje obejmują.