Каждый раз когда надо позвонить незнакомому человеку, а уж тем более в организацию вы чувствуете неуверенность, внутренний дискомфорт, язык начинает предательски комкать слова и заикаться, а это значит вы из тех кто боится телефонных переговоров.

Я тоже когда-то боялась , мне было страшно даже подумать о необходимости набрать чей-то номер и сказать невидимому абоненту, что мне чего-то от него надо. (в живую мне всегда было проще общаться).

Так продолжалось достаточно долго, покая не поменяла место работы.
Приход в новую фирму означал для меня каждодневные телефонные переговоры, общение с рядовыми клерками, с их начальниками, президентами компаний, адвокатами, да с кем угодно, каждый божий день и в огромном количестве.

Кто бы знал, чего мне это стоило , каждый поход на работу вызывал чувство напряжения, каждый звонок оборачивался сбитым дыханием и покалыванием по коже.
Так могло бы продолжаться и дальше, но учиться надо было быстро,и мне пришло в голову разложить свой страх на части и взять себя в руки .

Чтобы понять , я решила более пристально присмотреться к сотрудникам моей фирмы и понять как они общаются с людьми, почему им не страшно как мне. Тогда обоими ушами я установила наблюдение за особо «удачными переговорщиками» и стала запоминать клише, которые они чаще всего использовали.

Я увидела, что им совсем не страшно, они виртуозно составляли фразы, произносили длинные монологи, заставляя абонента слушать себя, запросто «выуживали» нужную информацию, заводили полезные знакомства и даже флиртовали.

Потом я мысленно поставила себя на место собеседника и представила , что он чувствует когда слышит в трубке

«драсьте, извините пожалста, я бы хотела, э-э-э…»

Сейчас, когда я, «умудренная опытом телефонная болтушка» сталкиваюсь с таким звонящим, на лицо невольно натягивается улыбка и где-то в глубине души хочется успокоить человека:)

Так как же я разложила свою фобию на части и смыла ее в унитаз?!

Первое, что я сделала — выпила валерьянки:), подошла к телефону и подробно прошлась по нему взглядом, осознав, что это всего лишь пластмассовая штуковина, с набором красивых кнопочек, периодически дребезжащая и мигающая своей зеленой лампочкой, а значит физически для меня эта штуковина не опасна, что уже хорошо!

В конце концов, в случае «опасности» эту штуковину можно бросить, замотать шнуром, выключить «пиликающий голосок», да хоть молотком по ней стукнуть! Осознание физического превосходства над телефонным аппаратом рассмешило и порадовало .

После этого я представила, что на том конце провода, не хитрый налоговый инспектор, а мой старый знакомый с которым мы сто лет не слышались. Болтать «со своими» куда проще . Наверное вы и сами замечали, когда звонящий с вами как будто знаком, разговор «клеится» сам собой.

Что касается звонков вышестоящим чинам, я успокоила себя мыслью о том, что какой бы на том конце провода не был начальник — он точно такой же человек как я , он тоже дышит, пьет кофе, нервничает, спорит с кем-то, чистит зубы по утрам, строит планы и много чего еще делает так же как и я! (и кстати вполне может быть, он сам боится телефонных разговоров, но удачно это скрывает:)

Осознание этого факта помогло мне больше всего.

Не комкать фразы и произносить членораздельно я училась постепенно, тренируясь вне работы, представляя возможные варианты развития разговора , продумывая ответы на случай хамства, откровенного «пофигизма» или попадания «не туда» и даже на случай разговора с автоответчиком, (чтоб его владельцу захотелось перезвонить).

Кстати здесь отчасти помогло мое прошлое, в котором было много художественной самодеятельности, хор, квн, выступления на студенческих конференциях и много всякого разного.

Я вспомнила, что всякий раз наши наставники заставляли нас широко раскрывать рот, правильно дышать, не бояться собственного голоса, как бы громко он не звучал и неважно какой бред ты несешь, главное делать это уверенно!

Еще я поняла, что какую бы несвязную чушь я не несла, но начиная разговор с четкого произнесения имени собеседника (даже если это христофор ибн али магелланович) и произнося это все приятным заинтересованным голосом я почти наверняка доводила разговор до логического завершения.

Так у меня стало складываться ощущение, что телефонный звонок — это мини радио спектакль, где я как звонящий играю главную роль. А раз это радио спектакль, значит собеседник меня не видит, а значит для собственного удобства и комфорта я могу хоть ноги на стол закинуть (то есть занять позу начальника), а значит эмоционально сравняться с тем, кому звоню!

В промежутках между рабочими звонками я звонила «своим». С близкими как правило никто из нас не боится говорить. После чего сразу звонила «чужим», и по инерции говорила спокойно и правильно, делала так чтобы не успеть осознать и испугаться.

Еще я тренировала свою «неустрашимость» звонками во всевозможные справочные службы, где говорить особо не надо, зато нарабатывается механическая память «безопасных звонков».

Звонки в соседние отделы тоже делали свое дело. (ведь это — то уж точно не страшно!)
Еще мне, как особе впечатлительной, всегда казалось, что в случае «неудачного звонка» мой собеседник будет думать про меня всякие гадости, злобно хихикать и рассказывать всем какая я дура!

На самом деле, я быстро поняла, что это лишь мои выдумки, незнакомому человеку нет до вас никакого дела, у него полно других мыслей , дел и планов, а людей не умеющих правильно говорить очень много и если над всеми ржать, то времени ни на что другое не останется. Отчасти, осознать это мне помогла , у нее очень простые но функциональные советы.

Под конец расправы со своим страхом я по совету кого-то из читаемых ранее психологов написала все свои «страшилки» на обычный лист бумаги, который с большим удовольствием запустила в бумагоуничтожитель. Так мой страх был повергнут с пьедестала почета раз и навсегда.

В итоге я пришла к выводу, что человек способен сам себя напугать похлеще всяких фильмов ужасов. Наша фантазия способна на многое и главное в это все не верить до конца:)

Сейчас я продолжаю работать в этой же фирме, от былых страхов не осталось и следа, на смену им пришли опыт, спокойствие, уверенность, и умение делать несколько дел одновременно (например вести разговор, печатать текст, поливать цветы, красить ногти, читать журнал или прибираться в шкафу).

Буду рада, если кому-то из вас моя история поможет справиться со своей «телефонной фобией».

Copyright © 2011 Балезин Дмитрий & Просто Ольга www.сайт

Распространенность в последнее время приобретает такая боязнь, как телефонофобия. От нее страдают люди, которые испытывают сильный страх перед телефонами, звонками и разговорами по мобильным устройствам. Данная разновидность фобии может стать причиной психического заболевания, сопровождающегося неприятной симптоматикой. Поэтому не следует оставлять ее без внимания, чтобы избежать подобных осложнений.

Название фобии уже дает понять, что под ней подразумевается. Страхи, вызванные мобильными устройствами и беспокойствами при телефонном разговоре, доставляют серьезный дискомфорт. Поэтому человек с боязнью, которая называется телефонофобией, пытается от нее избавиться.

Многие психологи придерживаются мнения, что данная фобия не относится к категории страхов и психических расстройств. Они определяют ее как один из вариантов невроза, спровоцированный стрессом или сильным волнением.

Выделяют разные причины, которые приводят к развитию подобных фобий, связанных с телефонами и звонками:

1. Боязнь того, что в ходе разговора собеседник начнет ругаться или хамить. Такое обстоятельно вынуждает человека отказываться от ведения беседы или вызывает у него сильное беспокойство.
2. Негативный опыт в прошлом. Если человек ранее сталкивался с грубостью или хамством по телефону, то он будет ожидать такого же поведения от собеседника при своих последующих мобильных разговорах.
3. Заниженная самооценка. Одна из распространенных причин, которая вызывает телефонофобию. Людям с такой особенностью постоянно кажется, что им не удастся правильно выразить свою мысль, из-за чего собеседник их просто не поймет.

Многие люди утверждают, что боятся телефонов и разговоров по ним именно по этим причинам. Взрослые боятся подобных вещей, и это ненормально. Начинать бить тревогу следует в тех случаях, когда человек боится мобильных устройств, а также звонков по ним, и из-за этого испытывает сильный дискомфорт. В данной ситуации боязнь телефона нужно начинать лечить немедленно.

Симптомы

Необходимость часто звонить по телефону вызывает у таких людей расстройство сна

У человека, который боится звонков по мобильному устройству и не может из-за страха позвонить, проявляются характерные для патологии симптомы. Мы боимся в тот момент, когда звонят по телефону, и это становится заметно окружающим людям. Именно признаки недомогания выдают фобию.

При панической атаке, которая вызывается телефонофобией, человека беспокоят следующие симптомы недомогания:

1. Учащенное сердцебиение.
2. Головокружение.
3. Головные боли.
4. Повышенное потоотделение.
5. Пульсация в области висков.
6. Повышение кровяного давления.
7. Слабость в теле.
8. Тошнота.
9. Нарушение сна.

Данная симптоматика указывает на активацию в организме защитных механизмов перед раздражителем. Наряду с этим у больного телефонофобией могут быть замечены агрессивность к людям, которые его окружают в момент приступа.

Фобия может сопровождаться и другими симптомами, которые являются нехарактерными для разных видов боязней. Человек с таким страхом будет всячески пытаться избегать посещения мест, в которых находятся телефоны или существует вероятность случайно услышать телефонный звонок.

Зачастую фобия имеет легкую форму. В этом случае она вызывается лишь боязнью человека разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. Если требуется позвонить члену семьи или другу, то никакого волнения не наблюдается.

Как избавиться от телефонофобии

Чтобы справиться с фобией, необходимо в первую очередь убедить себя в существовании психологической проблемы. Далее необходимо настроиться на ведение борьбы со страхом разговора. Если боитесь не справиться самостоятельно, то нужно обратиться к специалисту. Ему нужно говорить о проблеме, делиться своими страхами. Он подскажет, как избавиться от фобии, которая проявляется, когда разговариваю. Люди говорят и продолжают разговаривать по телефону везде, поэтому очень важно избавить себя от боязни, чтобы повысить качество жизни и избежать неловких ситуаций в обществе.

Психотерапия

Во время индивидуальных бесед врач попробует выяснить, когда появились первые страхи и почему

Нередко люди с телефонофобией попросту игнорируют лечение и пытаются избегать раздражителя. Такой вариант не является выходом из ситуации. Отсутствие адекватной терапии поспособствует прогрессированию патологии. Рано или поздно человек столкнется с предметом своего страха, в результате чего у него возникнет настоящая паника. Чтобы этого не произошло, нужно пройти полное лечение под контролем грамотного специалиста.

Психотерапевты предлагают несколько методов решения проблемы:

1. Когнитивная терапия. Специалист предлагает пациенту справиться со своим страхом путем непосредственного столкновения с ним. Он предложит больному совершить несколько телефонных звонков тем людям, которые находятся в его близком окружении. Спустя некоторое время разговоры по мобильному устройству будут совершаться с малознакомыми мужчинами и женщинами. В ходе беседы пациент должен получать приятные новости, которые вызывают исключительно положительные эмоции.
2. Метод воображаемого собеседника. Данный вариант лечения идеально подходит людям, которые сильно боятся разговаривать с незнакомыми людьми. Психолог объясняет правила вычисления приятного собеседника и недоброжелателя. Эта информация позволяет ему чувствовать себя более уверенно при разговоре.
3. Гипнотерапия. Специалист прививает больному на подсознательном уровне правильные установки, которые помогают подавить страх и предупредить его активацию в будущем.
4. Психоанализ. Один из популярных методов лечения различных страхов, которые приобретают вид психического расстройства. В ходе терапии определяется фактор, вызвавший фобию, и находятся пути для его устранения.

Понять, какой вариант лечения выбрать для пациента с телефонофобией, может лишь опытный психотерапевт. Им проводится тщательная диагностика, результаты которой подсказывают, что предложить человеку, чтобы избавить его от боязни мобильного разговора и мобильных телефонов.

Медикаментозный метод

Если психическое расстройство, вызванное сильным страхом перед телефонными разговорами, имеет тяжелое течение, то больному потребуется назначение медикаментозных препаратов, облегчающих состояние. Их действие в основном направлено на подавление симптомов панической атаки.

При лечении телефонофобии могут применяться препараты таких групп:

1. Ноотропные средства.
2. Антидепрессанты.
3. Транквилизаторы.

Медикаментозная терапия способствует нормализации работы нервной системы и ее успокоению. Но полностью устранить саму фобию они не могут. Поэтому без психотерапии такое лечение не будет иметь положительного исхода.

Важно! Пациент должен в обязательном порядке согласовывать с лечащим врачом возможность использования при лечении конкретных лекарственных средств.

К помощи сильнодействующих препаратов, таких как транквилизаторы и антидепрессанты, необходимо прибегать в особо крайних случаях. Все потому, что их бесконтрольное и частое применение может иметь отрицательные последствия для здоровья человека.

Методы самопомощи

Можно заранее сделать шпаргалку с предстоящим диалогом, чтобы при разговоре не путаться и не сбиваться

Боязнь звонить и разговаривать по мобильному телефону сильно осложняет жизнь человеку. Поэтому ему стоит обучиться нескольким методам самопомощи, способствующим подавлению симптомов телефонофобии.

Чтобы справиться с задачей, которая приводит к панике и сильному волнению, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Перед совершением звонка рекомендуется максимально детально представить себе образ собеседника. Нужно убедить себя в том, что он обычный человек и нет никакого повода бояться беседы с ним. Чтобы снизить уровень тревожности и подготовиться, можно предварительно набрать близкого друга или родственника и немного побеседовать с ним.
• Следует заранее продумать план разговора, чтобы не потеряться в беседе и не начать паниковать. При необходимости можно записать основные реплики, которые должны быть употреблены в телефонном разговоре. Важно максимально сконцентрироваться на этом процессе и не допускать появление лишних мыслей, вызывающих переживание и волнение.
• Необходимо внимательно слушать собеседника и в удобный момент поддакивать ему, соглашаться с высказанным мнением, если это требуется. Таким методом можно заполнить моменты, в которые человек не знает, что сказать.
• Нужно сосредоточиться на речи собеседника. Благодаря этому получится отвлечься от лишних мыслей, которые вызывают беспокойство и тревогу. К тому же услышанная информация позволит построить собственный монолог для поддержания темы.
• Желательно прорепетировать разговор перед тем, как позвонить будущему собеседнику. Также помогает проведение пробной беседы с настоящим человеком из близкого окружения. Данные действия рекомендуется повторять до того момента, пока речь не станет ровной и четкой.

Соблюдение вышеуказанных рекомендаций позволяет снизить до минимальной отметки вероятность появления повода для тревоги во время мобильного разговора. Спустя некоторое время такое поведение при беседе по телефону войдет в привычку, и человеку с телефонофобией уже не потребуется тщательно готовиться к каждому звонку.

Не стоит избегать телефонных разговоров, чтобы таким способом предупредить появление панической атаки. Лучше всего начать активно беседовать по мобильному устройству. Так постепенно вырабатывается привычка, которая подавляет фобию.

Правообладатель иллюстрации Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложный вид общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. - Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника".

Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

"Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, - говорит Айзенштадт. - Они избегают разговоров до последнего".

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу "Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам" еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Дело не в самом телефоне, а в общении

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

"Дело не в самом телефоне, а в общении, - говорит она. - Для некоторых клиентов разговор по телефону - это лишний риск сболтнуть что-то лишнее".

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону - Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

"Специалисты по продажам говорят: "Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам", - рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ

"Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком - они боятся обидеть собеседника или потерять лицо", - поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается - назначение встречи или заключение сделки.

"Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, - говорит он. - Тем не менее понимание отказа у всех разное".

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

"Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно", - говорит она.

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки - например, заказывать пиццу.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

"Самое главное - это иметь правильную мотивацию", - говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

"Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется", - поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани - директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

"Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, - говорит Ирани. - Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно".

Пять способов справиться с телефобией

• Подумайте о самом худшем варианте развития событий - обычно все не так плохо, как вам кажется.
• Подумайте, зачем вам нужен звонок - чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
• Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор - красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
• Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков - например, позвоните в службу доставки еды.
• Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.